SMS von GEROBUG erhalten? Das steckt dahinter.

Sie haben eine SMS von GEROBUG bekommen und fragen sich, ob diese Nachricht wirklich von uns stammt? Keine Sorge – wir erklären Ihnen, warum wir SMS versenden und was das mit Ihrer Bestellung zu tun hat.

Wenn Sie kürzlich ein bestimmtes Schädlingsbekämpfungsmittel in unserem Online-Shop bestellt haben, kann es sein, dass Sie von uns eine SMS erhalten haben.

Diese Nachricht ist Teil unseres Kundenservices und soll Sie an einen noch ausstehenden Schritt Ihrer Bestellung erinnern.

Ja, GEROBUG versendet tatsächlich solche SMS. Damit möchten wir sicherstellen, dass Sie unsere wichtigen E-Mails nicht übersehen und Ihre Bestellung möglichst reibungslos abgeschlossen werden kann.

Die SMS erinnert Sie daran, dass für Ihre Bestellung möglicherweise noch ein kurzes Online-Abgabegespräch erforderlich ist.

Warum bekomme ich eine SMS von GEROBUG?

Seit dem 1. Januar 2025 gelten in Deutschland strengere gesetzliche Vorgaben für die Abgabe bestimmter Biozidprodukte.

Die sogenannte Biozidrechts-Durchführungsverordnung (ChemBiozidDV) schreibt vor, dass Käufer bestimmter Schädlingsbekämpfungsmittel vor dem Erwerb beziehungsweise der Abgabe durch eine sachkundige Person beraten werden müssen.

Dieses Beratungsgespräch nennt sich Abgabegespräch.

Wenn Sie ein entsprechendes Produkt bei GEROBUG bestellen, erhalten Sie von uns zunächst eine E-Mail mit Informationen zum weiteren Ablauf und zur Terminvereinbarung.

Manchmal werden solche Nachrichten jedoch übersehen oder landen versehentlich im Spam-Ordner.

Genau deshalb versenden wir zusätzlich eine SMS als freundliche Erinnerung.

Wir möchten verhindern, dass Ihre Bestellung unnötig verzögert wird, nur weil unsere E-Mail Sie nicht erreicht hat.

Was muss ich jetzt tun?

Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach. Suchen Sie nach einer Nachricht von GEROBUG. Schauen Sie gegebenenfalls auch im Spam-Ordner nach.
Vereinbaren Sie Ihren Termin. In unserer E-Mail finden Sie die Informationen, um einen passenden Termin für unsere Online-Unterweisung auszuwählen.
Nehmen Sie am Gespräch teil. Eine sachkundige Person aus unserem Team erklärt Ihnen die sichere und richtige Verwendung des Produkts.
Schließen Sie den erforderlichen Schritt ab. Sobald alle gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann Ihre Bestellung entsprechend weiterbearbeitet werden.

Ist die SMS von GEROBUG seriös?

Ja! :-) Wir nutzen SMS ausdrücklich als zusätzliche Benachrichtigung für unsere Kunden.

Uns ist bewusst, dass SMS von Online-Shops in Deutschland ungewohnt sein können. Gerade bei Nachrichten zu einer Bestellung ist eine gewisse Vorsicht absolut verständlich.

Deshalb möchten wir transparent erklären, wann und warum wir diesen Kommunikationsweg verwenden.

Unsere Erinnerungs-SMS dienen ausschließlich dazu, Sie über einen noch offenen Schritt Ihrer Bestellung zu informieren.

Wichtig für Ihre Sicherheit: Geben Sie niemals Passwörter, Kreditkartendaten oder andere vertrauliche Zugangsdaten als Antwort auf eine SMS weiter. Wenn Sie unsicher sind, öffnen Sie unseren Online-Shop direkt über die Ihnen bekannte Website und kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Häufig gestellte Fragen

Ist die SMS von GEROBUG Betrug oder Spam?

GEROBUG versendet tatsächlich SMS zur Erinnerung an ausstehende Abgabegespräche. Eine solche Nachricht kann daher eine legitime Benachrichtigung von uns sein.

Allerdings kann grundsätzlich auch der Absender einer SMS gefälscht werden. Wenn Sie Zweifel an einer konkreten Nachricht haben, lassen Sie deren Echtheit bitte von unserem Kundenservice überprüfen.

Warum reicht meine Online-Bestellung nicht aus?

Für bestimmte Biozidprodukte schreibt die Gesetzgebung eine persönliche Beratung durch eine sachkundige Person vor. Deshalb reicht die gewöhnliche Online-Bestellung bei diesen Produkten allein nicht aus.

Warum habe ich keine E-Mail erhalten?

Möglicherweise ist unsere Nachricht in Ihrem Spam-Ordner gelandet oder wurde übersehen. Suchen Sie in Ihrem Postfach nach „GEROBUG“. Sollte die E-Mail fehlen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Muss ich telefonisch mit jemandem sprechen?

Bei GEROBUG erfolgt die Terminvereinbarung online. Die genauen Informationen zur Teilnahme erhalten Sie per E-Mail.

Kostet das Abgabegespräch zusätzlich Geld?

Nein. Für das erforderliche Abgabegespräch berechnen wir Ihnen keine zusätzliche Gebühr.

Was passiert, wenn ich nicht am Abgabegespräch teilnehme?

Ohne ein vorgeschriebenes Abgabegespräch können wir das betroffene Produkt nicht regulär abgeben. Ihre Bestellung kann deshalb nicht wie vorgesehen abgeschlossen werden. Über die geltenden Fristen und eine mögliche Stornierung informieren wir Sie in unseren Bestellnachrichten.

Kann ich die SMS ignorieren?

Wenn für Ihre Bestellung noch ein Abgabegespräch aussteht, sollten Sie die Erinnerung nicht ignorieren. Falls Sie das Gespräch bereits erfolgreich abgeschlossen haben oder Ihre Bestellung nicht mehr offen ist, kann sich die Nachricht zeitlich überschnitten haben.

Ist das Abgabegespräch wirklich gesetzlich vorgeschrieben?

Ja, für bestimmte Biozidprodukte. Grundlage ist die Biozidrechts-Durchführungsverordnung (ChemBiozidDV), insbesondere die §§ 10 bis 12.

Die zusätzlichen SMS-Erinnerungen sind dagegen ein freiwilliger Service von GEROBUG und keine eigenständige gesetzliche Pflicht.

Sie sind noch unsicher? Wir helfen Ihnen gerne.

Unser Kundenservice beantwortet gerne Ihre Fragen zur SMS, zum Abgabegespräch oder zum Status Ihrer Bestellung.

Kontaktieren Sie uns über die offizielle Kontaktmöglichkeit auf unserer Website.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen in GEROBUG.

Ihr GEROBUG-Team